LA NOTA ECONร“MICA

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Con una legislaciรณn que data de 1904, la oficina de Correos y Telรฉgrafos de Guatemala anunciรณ su retorno y se encontrรณ con una presa de 27 mil paquetes en la aduana de fardos postales.

Porย Natiana Gรกndara

Solo la Aduana de Fardos Postales tiene 27 mil paquetes retenidos, segรบn la oficina de Correos. (Foto Prensa Libre: Esbin Garcรญa)Solo la Aduana de Fardos Postales tiene 27 mil paquetes retenidos, segรบn la oficina de Correos. (Foto Prensa Libre: Esbin Garcรญa)

En uno de los edificios mรกs antiguos y emblemรกticos de la capital se ubican las oficinas de Correos y Telรฉgrafos de Guatemala.

Entre sacos de correspondencia y paquetes de todo tipo y tamaรฑo el personal hace malabares para brindar el servicio en medio de limitaciones y un limbo legal que, segรบn parece, no terminarรก pronto.

Apenas el 29 de abril pasado Julio Cรฉsar Romero Solรญs asumiรณ la Direcciรณn de Correos y Telรฉgrafos y encontrรณ una serie de dificultades que, en su opiniรณn, no permiten un รณptimo funcionamiento de uno de los servicios mรกs importantes del paรญs, pero tambiรฉn uno de los mรกs obsoletos, por su marco legal anacrรณnico, ajeno a la era digital y la reconfiguraciรณn del mercado de encomiendas y logรญstica.

En 2016, el Congreso declinรณ ampliar el contrato de concesiรณn a la empresa International Postal Services, Ltd. de Canadรก y su filial en el paรญs, Correo de Guatemala. S. A., que dejaron de prestar el servicio en agosto del 2016, por lo que la Direcciรณn General de Correos y Telรฉgrafos (DGCT) asumiรณ la operaciรณn desde ese entonces.

ยฟLlegรณ el correo?

El 15 de septiembre pasado, en la cuenta de Twitter de Correos y Telรฉgrafos se anunciรณ la reactivaciรณn del servicio a nivel nacional.

Con asombro, los usuarios de esa red social empezaron a reaccionar porque no daban crรฉdito a la noticia despuรฉs de mรกs de tres aรฑos sin el servicio, el cual, de manera abrupta, reiniciaba operaciones.

Opiniones divididas entre los usuarios empezaron a surgir. Algunos expresaron agrado por el regreso del servicio y otros manifestaron que es ineficiente y no funciona, pero las autoridades afirman que estรกn trabajando en โ€œreivindicar y dignificar la labor del personalโ€.

Actualmente, funcionan 45 agencias en 21 departamentos โ€”menos Petรฉnโ€”. Ademรกs, hay otras 25 en proyecto, pero aรบn no se tiene una fecha exacta de puesta en marcha. Este es un extracto de la conversaciรณn de Prensa Libre con el nuevo director.

ยฟCรณmo decidieron reactivar el servicio postal?

Aparte del tema legal, encontramos que no hay manuales y procedimientos de funciones. Sin embargo, lo vimos como una oportunidad de poder arrancar de cero y tomar en cuenta las normas de la Contralorรญa General de Cuentas. Al tenerlo, decidimos reactivar el servicio de puerta en puerta y no es nada sencillo.

ยฟCuรกl fue el proceso para reactivar el servicio del correo?

El reinventar el correo ha sido una tarea titรกnica. Se han tenido que elaborar manuales y procedimientos y entablar la mesa de diรกlogo con el concesionario anterior para la revisiรณn de bienes y liquidaciรณn de gastos. Estamos en proceso de cambiar la imagen del correo, que se presentarรก en octubre. Se tuvieron que reparar algunos vehรญculos, porque no se pueden comprar nuevos, pero espero que el otro aรฑo podamos hacer algo al respecto.

ยฟA cuรกnto asciende la inversiรณn para la reactivaciรณn, cambio de imagen y reparaciรณn de vehรญculos?

La inversiรณn ha sido mรญnima, porque trabajamos con lo que ya tenemos. La ejecuciรณn del presupuesto es baja, se encuentra en un 40 por ciento. El presupuesto de este aรฑo es de Q43 millones, y si se aprueba el solicitado para el prรณximo aรฑo serรกn Q44 millones.

La Uniรณn Postal de las Amรฉricas nos aprobรณ un proyecto para el cambio de imagen y poder comprar las nuevas camisas para el personal. Cada aรฑo el paรญs tiene derecho a un fondo de US$7 mil; es un financiamiento que le corresponde a Guatemala.

ยฟDe quรฉ manera se puede modernizar la ley vigente y que responda a las necesidades actuales?

Tenemos pensado plantear una reforma al Cรณdigo Postal Guatemalteco. La que rige actualmente data de 1904 y habla de los caballos que son utilizados para repartir el correo y del Ministerio de Fomento, que ya no existe, y si no estoy mal, de un presupuesto de 600 pesos.

Julio Cรฉsar Romero es el nuevo director de la oficina de Correos y Telรฉgrafos de Guatemala. (Foto Prensa Libre: Esbin Garcรญa)

La ley ya quedรณ obsoleta; por lo tanto, el equipo jurรญdico estรก trabajando para presentar una reforma y trasladarla a los diputados. Esperamos que alguno de ellos se interese y lo impulse como iniciativa y asรญ tener una legislaciรณn vigente.

ยฟEn quรฉ estado se encuentra el aspecto legal con la empresa Correo de Guatemala. S. A.?

Actualmente nos encontramos en un limbo legal.

El proceso de revisiรณn de bienes no se realizรณ en la administraciรณn pasada, y asumimos continuar con ese proceso, que tambiรฉn incluye el remozamiento de las agencias.

Sin embargo, hemos encontrado que algunas agencias fueron tomadas por las municipalidades y decidieron instalar oficinas, y al momento de solicitar la devoluciรณn se niegan a hacerlo. Por ejemplo, la cabecera de Sololรก y San Pablo La Laguna, no tendrรกn agencia postal.

Se instalรณ una mesa tรฉcnica para continuar con el proceso, que incluye la devoluciรณn de algunos paquetes que no han entregado y corresponden al 2015-2016, pero no tenemos lista de nada.

ยฟEl servicio de correo ha sido criticado por los usuarios desde hace aรฑos, cuรกl es su opiniรณn al respecto?

Nuestra gran fortaleza es que antes no habรญa nada, y en lugar de decepcionarme me motiva, estamos creando procesos, manuales, determinando protocolos y el cambio no es solo de imagen, sino que tambiรฉn dirigido a la atenciรณn al usuario, porque cuando venimos nos encontramos a una รบnica persona que atendรญa la oficina y su actitud dejaba mucho que desear, por lo tanto, contratamos nuevo personal, pintamos y renovamos el รกrea de atenciรณn al cliente, y las polรญticas son diferentes, vamos mejorando, y el 9 de octubre cambiarรกn mรกs cosas aรบn.

ยฟCรณmo es el funcionamiento para recibir paquetes del extranjero?

Guatemala recibe paqueterรญa del extranjero a travรฉs de Combex- Im, pero el correo tenรญa en su momento una oficina de intercambio postal en el Aeropuerto Internacional La Aurora y es un proceso que hablarรฉ con el director general de Aeronรกutica Civil para reactivar esa oficina y que dejemos de estar pagando un servicio que no tiene sentido.

Solo por utilizar el รกrea ya se paga y, si me atraso tres dรญas, cobran aproximadamente Q700 diarios, ese es un dinero que se puede redireccionar.

ยฟCรณmo es la relaciรณn con la Intendencia de Aduanas de la SAT?

La SAT tiene una oficina en la Direcciรณn de Correos y Telรฉgrafos donde atiende a los usuarios. Se abren las actas postales donde viene la paqueterรญa que no pueden pesar mรกs de 60 libras; se abre frente a la SAT y proceden a seleccionar los paquetes.

Si los liberan les colocan un sello verde, y si los retienen, un sello rojo para una inspecciรณn fรญsica y los usuarios deben acercarse. La SAT abre el paquete y determinan si la persona debe pagar o no impuestos.

El servicio del Correo en la zona 1, fue abierto al pรบblico despuรฉs de permanecer cerrado tres aรฑos por orden del Congreso. (Foto Prensa Libre: Esbin Garcรญa)

Lo que he podido observar es que no hay criterios unificados del porquรฉ se retienen algunos paquetes. Incluso, es antojadizo. Solo la Aduana de Fardos Postales tiene 27 mil paquetes retenidos. Eso, lamentablemente, ya no estรก en mis manos y en lo que apoyamos es en asesorar al usuario para que siga el procedimiento y se acerque a retirarlo.

ยฟPor quรฉ hay tan poco espacio tanto para la aduana de fardos postales como para el resto de almacenamiento?

Desde hace aรฑos la Municipalidad de Guatemala acapara el 70% de las oficinas de Correos y no las usan, precisamente a la par de la oficina de la SAT hay un espacio que triplica en tamaรฑo el espacio actual y estรก vacรญo, hay 10 o 12 salones tambiรฉn vacรญos. El problema es que la Municipalidad de Guatemala firmรณ un convenio el aรฑo pasado por cinco aรฑos, sin embargo, me aventurarรฉ y me arriesgarรฉ a tener problemas, pero solicitarรฉ al Concejo Municipal que devuelva a Correos algunos espacios.

ยฟQuรฉ sucede si el usuario no quiere pagar el impuesto?

La SAT hace otro paso que lo considero como un abuso, porque el impuesto que colocan duplica o triplica el costo del paquete que el usuario quiere retirar. Tiene dos opciones: puede pagar el impuesto o no hacerlo, y queda como mercaderรญa en abandono, pero no tenemos procedimientos para regresarla al remitente.

Eso involucra pagar una multa a la Uniรณn Postal Universal por no haber entregado el paquete, pero el paรญs no puede pagarlo.

Es un limbo que la misma SAT estรก creando y perjudica a la Direcciรณn. Tampoco tenemos procedimiento para destruir la paqueterรญa en abandono y lo รบnico que queda es almacenarla. ยกSon unas cantidades espantosas!

ยฟCรณmo es la logรญstica con los paquetes liberados por la SAT?

Se distribuyen por departamentos y se envรญan a las agencias postales correspondientes. Luego organizan rutas y reparten los paquetes.

PRENSA LIBRE

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